双11后遗症:退货退得好心塞 家居二手市场成赢家 (转载)

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发表于 2016-11-10 22:39:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  一年一度轰轰烈烈的双11过去了,天猫以“571亿”的成绩,继在美国上市之后,阿里巴巴再次震撼了全世界。但是,双11虽然过去了,但是双11的后遗症才慢慢显示出来,投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中。其中,价格较贵,体积庞大的家居产品,无论进行
  退货还是转售都显得非常麻烦,这让“剁手党”深深体验到冲动的惩罚。

  值得注意的是,“剁手党”在接受双11后遗症的同时,双11大赢家马云也显得不太安生,他的官方微博被消费者占领,成了双11投诉的主要渠道之一。

  让你顿感“心塞”的双11家居战利品

  双11低价狂欢节,很多爱家顾家的朋友们,特别是家庭主妇都在电商上抢到了自己心仪的家居战利品。但是,双11过后,“剁手党”才发现了许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。据搜狐记者调查发现,这些让消费者“心塞”的双11问题主要有:发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。

  双11价格高于实体店价格。在那么多双11产品问题中,最让消费者感到“心塞”的是双11价竟然比实体店的价格还要贵!很多消费者赶在双11在电商上购物就是为了“贪便宜”,但是,如此反差让消费者如何接受呢?

  刘小姐爆料,她的妈妈双11期间在某电商平台买了个豆浆机,后来发现在大润发实体店竟便宜50元左右,于是她们的心情一下子跌到“冰点”。

  网友小杨也说,在临近双11尾声时,看到首页有限时抢拍活动,觉得某品牌的家用电器价格不贵,家里也正需要,于是立马下单买了。买完之后,不太放心,故而咨询卖场业内人士,一问才知道专柜价少100元,旋即申请了退货。

  网上图片与产品有现实偏差。有消费者买回来的双11产品竟“货不对板”,顿觉自己上当了。小爱双11买了两个锅,悲剧的是,“煲汤锅简直是袖珍款,煎蛋锅则无比的大,发觉自己简直蠢到要哭了。”但是,她又因为麻烦,不想退货。”

  网友“黑猫海豚”在某电商平台购买了某品牌的空气净化器,物流人员在送货时并未出具发票,家里老人签字收货时未验货。“黑猫海豚”验货之后,发现机器本身有灰尘,内部包装袋有污浊感。与售后沟通之后,可以退货,但需要交纳返件费,且无发票。

  马云的微博成消费者投诉平台

  在消费过程中,如果出现问题的话,第一时间当时是直接跟店家联系。但是,也有一些“剁手党”在退货时遇到了一些障碍,跟店家闹得很不愉快。在多次投诉无门之后,有些消费者就直接到店家的官方微博进行“哭诉”。而这种带有曝光色彩的公开式“哭诉”却非常奏效,“微客服”很快就会跑出来回复消费者,帮忙处理问题。

  双11“剁手党”扎堆的官方微博是哪个?没错,是马云的官方微博,他的微博在双11期间是“败家女人们”的示爱平台,而双11过后,则成了投诉平台。很多消费者直接到马云微博留言投诉,请求马云为自己“做主”,其中不乏购买了家居产品的消费者们。

  网友“美乐山存”就发错货这件事,向马云进行了投诉:“天猫某电器旗舰店就卖三种物品,根本没有炒锅出售,却给买电饼铛的人发了个炒锅。”

  也网友向马云控诉双11优惠活动没有如约执行,网友“折叠人”表示,他参加了某店家的购买电饭锅前500名半价活动。因为店家的月销售记录不足500,该网友肯定自己是可以得到半价优惠的。可是,店家却迟迟没有公布前500名买家的名单。

  对于剁手党的一系列“微投诉”,“败家女人背后的男人”马云该如何是好?难道他要亲自处理那么多投诉信息吗?这时候, “微客服”@淘宝客服淘小宝 现身了,对马云微博上的投诉留言进行了答复。例如针对网友“折叠人”的投诉,@淘宝客服淘小宝 回复道:“亲~要不把您的订单编号以及卖家承诺前500名半价的承诺截图给小宝看看?”

  双11家居大件套 充斥二手货卖场

  有很多“剁手党”以“为家庭节约”为借口,一时冲动抢购许多双11家居产品,但是快递到了拿到手上了,却因为各种原因不想要了。对于这些不想要的双11家居战利品,该如何处理?当然,首要选择就是,能退货的都退货了。可是,也有的退不了,那可咋办?放一边,让它自己发霉去?据搜狐记者调查发现,很多人选择在58同城或者阿里“闲鱼”等二手货市场进行转卖。

  来自番禺的乔先生趁双11低价优惠,用578元买了一款原价上千元的收纳柜。现在因为搬家不需要这款产品了,所以就想以475元的价格转手卖出去。

  广州市民蔡先生在双11大狂欢的时候,一时冲动买了一款价值180多元的4.2KG迷你洗衣机。但是,收到货之后,用了几次就发现,这款产品的脱水功能不是很好,跟手拧的没啥区别。加上他临时决定搬家,所以就以90元的价格转手卖出去了。

  乔先生和蔡先生所转售的家居产品都是比较轻巧的,不算笨重的小型产品,运费不是很高,所以在转售的时候,“包邮”也没有成为最大的问题。但是,也有一些体积庞大的家居产品,例如沙发、衣柜等,在转卖的时候,“包邮”还是“不包邮”就成为了买家和卖家最为纠结的问题了。

  家住成都的阿青,因为双11抢购时太冲动,太疯狂,在选择“数量”的时候,不小心选择了“2”,收货的时候才发现自己多买了一个多格小衣柜。除了自家使用了一个之外,另外一个退不了也只能转卖给别人。但是问题来了,她已经用低于购入的价格出售了,可是有购买意愿的买家都希望她还能包邮,这不就亏大了吗?

  来自四川成都的阿珊在双11的时候以3500元的价格购入了一套沙发。她表示,沙发给人感觉很温馨,可是比想象中小多了,放在他们140平方的家里就显得太小了。所以她就在二手市场上以2650的价格转卖这套沙发。虽然有不少的网友有购买意愿,但是“不包邮”,让网友望而却步。

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遍识天下英雄路,俯首江左有梅郎。
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